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快递柜调解“超时收费”未果 送达“最后100米”该如何

时间:2016-12-04 19:53来源:未知 作者:admin 点击:
始终以来,小区、楼宇被视为快递最难投递的“最后100米”,又因其本钱高、效率低也成为行业的“痛点”。作为第三方快递寄存平台的快递柜应运而生,很快席卷全国良多大中城市。然而,近期海内市场份额最大的快递柜企业速递易因“超时收费”引发广泛关注。快递

始终以来,小区、楼宇被视为快递最难投递的“最后100米”,又因其本钱高、效率低也成为行业的“痛点”。作为第三方快递寄存平台的快递柜应运而生,很快席卷全国良多大中城市。然而,近期海内市场份额最大的快递柜企业速递易因“超时收费”引发广泛关注。快递送达这“最后100米”还能走下去吗?又该如何走?

免费存放“48改4”遭抱怨,速递易叫停“新政”

于2013年上线的速递易,主要在校园、社区、楼宇内布点,截至目前已进入四川、黑龙江、上海、广东等20多个省区市近80个城市。速递易官方信息显示,三年多来共为业主保留过6.5亿个包裹,已成为国内市场份额最大的快递柜企业。

11月11日,速递易发布的消息称,“受限于技能研发压力跟人力资源弛缓等因素”,将始终履行的免费寄存48小时后才收费的政策改为4小时后即收费,并先期决定了重庆、浙江台州、四川南充、山东潍坊、湖北襄阳等5个城市试行,并盘算推广到其覆盖的国内其余城市。

对“48改4”的动机,速递易官微阐明,“智能柜在大多数网点是不够用的。通过缩短免费寄存时限,在确保超过70%的用户都能在4小时内取件的条件下,岂但能够使智能柜的周转率有效提升3倍以上,同时资源还能得到公平的调配。”

速递易的“新政”引发了楼宇物业、居民用户的不满,理由:一是4小时的免费存放时间对广大上班族来说远远不够,二是企业单方面发布,事发突然,不尊重用户需要。

面对强烈的反对声音,速递易被迫叫停“新政”。其官微22日称,[求助] 升级R20160601补丁后发带图片的帖子浮现500错,“意识到了工作中的不足之处”,将向试行城市的用户推出“畅存卡”服务,可减免代存服务费。记者登录速递易发现,已经不见了“超4小时收费”的内容,而恢复为“免费为你存放48小时”,“超过48个小时还未提取的超期快件,每24小时收取1元逾期保存费”。

快递柜市场还在“跑马圈地”,商业模式尚未成熟

继速递易之后,还呈现了“丰巢”“日日顺”等多个第三方快递存放平台。目前,快递柜企业主要分为两类,一类是不从事具体快递业务,而只是运用资金、技巧和商业模式等优势,单纯瞄准“最后100米”,速递易就是这类企业;一类是快递企业投资,属于围绕产业链高下游的延伸布局,丰巢就是2015年由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯独特投资创建的,今年将在全国80个大中型城市、投放快递柜超过4万台。目前,丰巢的快递柜对快递企业用户来说,更像是一项免费的服务闭会。

但总体而言,目前的快递柜重要还是依靠派件、超期、寄件跟广告收费,贸易模式尚未成熟,处于“烧钱”阶段。根据此前宣布的三季度财报,速递易业务2015年实现的毛利为2.04亿元,净利润为-1.36亿元,今年上半年实现的毛利仅为9644万元,很有可能连续三年亏损。

快递企业依据用户利用特点缩减免费时光、提高周转率、降落成本,无可非议。“收费象征着“侵害”流量,快递柜企业的这种筛选,也是迫于成本压力和迟迟难盈利的无奈之举。”快递业观察人士蔡伟阳说,总体看,快递柜市场还处在持续投入、跑马圈地的阶段。速递易此次收费“新政”夭折,也意味着“超时收费”模式步子迈得太大,市场还难以接受。

“最后100米”商机宏大,有序发展仍待破题

速递易目前的困境不问可知,兴许“后来者”也会面临这样或那样的问题。但速递易已试图在拓宽“最后100米”的发展之路,提出了社区流量端口的概念,即围绕快递柜这个端口,加载寄件、破等可取、洗衣、问诊、金融等服务,让用户享受各种便利,也通过这种方式进行流量变现。

去年,中国快递市场业务量达到206亿件,增幅到达48%;今年持续高速增添,冲破300亿件为期不远。如此伟大的快件量,正对传统快递业务的低效环节造成倒逼,也象征着“最后100米”的巨大商机。

蔡伟阳认为,随着快件量的持续增加,快递柜将是快递业终端上的主要组成部分之一,市场需求巨大,两个独身的人相识十天相恋。但要形成一个健康、有序的行业环境,还需各加入方奇特努力。这其中,保障终端用户的取舍权是前提,企业需要清楚服务与收费尺度,行业标准的制定已很迫切。

快递业有名智库永驿物联专家孙杰表示,目前快递柜应用不均衡气象十分突出,有的应用率很高、甚至一柜难求,有的大量空置、甚至沦为摆设,市场还需要进行洗牌。企业应更充分地研讨用户特色,勾引破费习惯,摸索成熟的商业模式;相关局部应加快研究制订标准和支持政策,引导企业有序竞争、培育良好市场环境。

有的业内人士还提到,应从新界定“互联网+”时代对邮政普遍服务的恳求,可能探索将传统的“信报箱”转变为智能“信包箱”,推出满足百姓基本须要的存在普遍服务性质的邮政智能快递柜服务。

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